CVM记者：

        位于上海的维修中心主要的业务范围是什么呢？还有主要负责哪些地区呢？

Dr. Widl：

        目前而言，化学领域的发展已遍布各大城市，比如华东就有如德国科思创、拜耳材料、德固赛，英国石油化工，美国亨斯迈、日本三菱瓦斯化学、日本三井等大型化工企业。而随着中国有越来越多的德方投资进行生产的大型客户，作为这些德资企业的长期合作伙伴来说，自然而然SAMSON随着这些客户工厂装置的建立和投入运营，设立了上海维修服务中心。SAMSON是一个对质量担保的公司，无论是针对用户检维修过程中需要的技术支持，需要使用特别的处理替换零部件的方法；还是对于用户备品备件方面的存货清单预判，缩短给用户的交货期。这种情况下萨姆森提供的售后服务要么做到最好要么就不做。SAMSOM上海的维修服务中心，拥有六名专职维修人员可负责检查上千台控制阀产品。当然重视和提供维修服务这一策略也会使SAMSON在中国的发展中获益，无论对于用户的售后支持，还是对于SAMON的业务来说这一个良好的基准点。

 

Mr Muth：

        针对用户，我们期待尽可能提供更好的服务。比如科思创公司，作为我们非常强大的合作伙伴，我们对其所提供的技术方案均要符合我们产品的质量标准之上。在华东区域我们自行设立了这个维修中心，方便为用户提供全套的、完整的维修服务。对于我们而言，我们是将维修服务中心单纯地看作是我们对产品质量持续保障的责任。时至今日，我们认为对产品进行整个使用寿命周期内的全方位的跟踪服务是非常重要的。而也正是这一策略使我们通过全球网络与客户确立更好的合作伙伴关系。正是基于这一点，不管是在上海设立维修中心，还是在其他城市设立维修中心，都是为了更好地服务于同用户，为了真正实现理想化的产品终生保修。

 

Dr. Widl：

        我再补充一点。SAMSON为很多行业比如石油、石化、化工、煤化工、化纤、冶金、空分、热力、食品、烟草等提供产品和解决方案。SAMSON遵循相关制造原理的基础上自行研发生产了阀门定位器和智能阀门定位器，未来会开发出更多的产品。建立的这座维修服务中心，不仅可以提供所有的技术服务，比如更换阀门、更换驱动装置、智能阀门定位器调试，以及装置的阀门产品检维修服务；与此同时还会进行机电一体化、电子设备的生产，仓储及销售SAMSON分公司所生产的产品，将会开启公司发展的更多可能性。

CVM记者：

        这是继中德技术应用中心建成后的又一举措，这是出于怎样的考量？

Mr Muth：

        我们在2017年1月份设立了中德应用中心，下一步的发展就这次上海维修服务中心建成。目前关于产品的全寿命周期，还只是一个理论性的结果，维修中心的建立，方便我们拓展零部件市场的业务，也方便中国的员工促进德国设备的技术转让。该维修中心作为一个生产车间，除了维修任务以外，在办公区域的工作重心落在培训与训练上，SAMSON将在这里对我员工进行培训，同时也可以对客户进行培训，教会其如何使用我们的产品。而且培训与认证在我们的产品寿命周期管理中起着十分重要的作用。

Dr. Widl：

        SAMSON对所有的产品都严格要求，对申请环节同样严格要求。而在今天的中国市场，一个未经认证且不具备成熟的售后服务中心为保证的产品是无法进行销售的。SAMON秉承以用户为核心的理念，因此，如果我们要进入国际化行列，拥有国际化的客户，必须对我们的员工进行国际化培训。在职培训是该服务中心作为培训基地的中心主题。此外，中国与德国在工业领域的差距不再遥不可及，中国具有另外一种活力，也具有很大的发展前景，而整个产业可以通过实现数字化智能化让工业自动化变得更加高效。而这些与资源的利用、以及整个国家的可持续性紧密相关。我认为随着未来SAMSON的技术在中国市场的技术引进和知识传播，未来随着中国的发展以及SAMSON在中国市场的应用，德国市场或许只能与中国保持同步水平了。

 

Mr Muth：

        还有一点，SAMSON非常重视技术人员的的历史经验。在中国市场，用户对SAMSON产品的反馈非常重要的。对我们而言，了解客户需求的发展趋势以及我们的产品如何与客户需求同步发展是很重要的。因此，在这一层面上，我们需要的是受过良好培训的工作人员，以便于对客户进行服务。CVM

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